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萬科面向高管的:工程現場精細化管理培訓
發布時間:2015-6-19 14:05:02  作者:  發布:zy

在萬科內部,本門課程針對的培訓對象主要是項目經理和作為有項目經理潛質的工程管理人員,通過本課程的培訓能夠幫助相關人員:

第一、對現場管理有一個整體概念和認識,理清系統思路;

第二、能夠基本做到有能力預測問題和發現問題;

第三、能將自己與現場相結合,找到一套適合于自己的現場管理方法論(方法和手段)。

本次內訓課程的重點

第一部分:什么是現場管理

我們在現場經常面對的問題是什么?

現場管理——就是要解決項目管理各要素之間的矛盾!

現場管理定義:

基于企業的戰略和遠景目標,努力解決在項目實施過程中發生的各種問題,最終為客戶提供滿意的建筑產品。

現場管理本質上是對項目進行經營管理的過程

房地產企業與施工企業現場管理的差異是什么?

  • 目 標

  • 過 程

  • 客 戶

現場管理的“秘訣”

第二部分:項目準備階段

選擇正確的人(對內:團隊)


選擇正確的人(對外:合作資源)

什么是正確的事?

1.滿足客戶要求

2.符合公司利益

3.具備項目條件

怎么“決定正確的事” ?

對一件事是否正確的不同判斷

第三部分:項目實施階段

案例:

新疆萬科在進行規劃方案設計過程中,工程各專業(土建、設備)均會密切關注并參與到設計工作當中去,及時與設計師及設計單位通過會議、郵件等溝通相關技術問題,以從根本上保證最后的設計成果具有技術可行、施工便利、經濟適用。

圖紙預審與會審

圖紙會審最忌諱的就是走過場!必須重視和認真!

開工審批

萬科項目必須全部履行開工審批手續,無審批手續不得開工,違規開工者從公司第一負責人到項目經理均在全集團進行通報批評并納入績效考核,最終影響個人的年終績效和獎金。

合理工期

設計變更管理與現場簽證

不可避免、盡量避免、規范及時

過程控制----材料選用

過程控制----材料封存

過程控制----材料進場

過程控制----樣板引路

工藝樣板:

目的:確定工序質量標準,控制大面積施工

范圍:每一道關鍵工序

時間:關鍵工序施工前

要求:樣板的施工工藝和質量合格后,才能大面積施工。

注意事項:工藝樣板的實施時間必須盡量提前,給設計修改和工藝改進預留足夠的時間。


過程控制----實測實量

過程控制----成品保護

過程控制----工序檢查

目的:

工序檢查表的建立主要是填補過程控制的空白,使之在分步驟驗收中規定更具體。

內容:

確定項目工程師和監理公司的檢查比例;簡要闡述該施工步驟需控制的主要技術要點。

執行:

編制完善的工序檢查表應作為合同簽訂的附件,要求監理公司和承包單位按工序檢查表格要求進行驗收工作。


過程控制----計劃管理

過程控制----安全管理

過程控制----文明施工

過程控制----開放日

至少兩次客戶開放日

確定開放區域和范圍

制定專項方案和計劃

全員參與(包括施工單位和監理單位)

各專業協同一致,責任到人

提前通知并提供開放信息,讓客戶和準業主有所了解并充滿期待

必要時進行彩排

微笑待客,服務到位

過程控制--對供方的管理輸出

從產品開發的流程:拿地設計——報建——建造——銷售——投訴處理——物業管理中不難發現,幾乎每個環節都離不開與我們合作的供方,如果供方提供的產品和服務能滿足我們的要求,則我們的工作質量和效率就會大大提高。

為什么?--對供方的管理輸出

我們的人員不專業,不了解空氣質量檢測程序,無法實施管理;檢測單位認為我們需要的僅是檢測報告,幫我們把問題消滅了。

專業能力是工程人員基本的價值體現

現場管理不是單純的溝通協調,否則客戶關系人員比我們更具有競爭力

對技術問題有發言權才能與合作方平等對話

有效利用資源

過程控制--現場協調

對合作單位,平等,尊重是前提

對內部職能部門,既要客觀、更要效率

對政府部門,腿勤、嘴勤、眼更勤

對壟斷資源,合作、公平、實事求是

對社會監督,引導、歡迎、創口碑

建立良好人際關系“三心二意”圖


萬科衡量項目現場管理能力的尺度

第四部分:項目交付階段

關注客戶體驗

客戶認為表現房屋質量的主要維度是品質感(細部效果、品牌材料及設施)

交付階段的快速反應直接影響客戶認知

案例:

某項目在客戶開放日活動及客戶預驗房時,客戶提出了大量問題,由于內部信息傳遞原因,這些問題沒有及時得到整改;交樓時客戶發現自己前次提出的問題完全沒有得到整改,結果情緒非常激動,最后引發了群訴。

案例:

蓋勒普進行的質量滿意度調查顯示,當客戶發現問題后,如果我們的整改反應及時、且能夠一次性解決問題,客戶的質量滿意度反而會出現提升。

交付階段是項目管理的最后一道防線

第五部分:總結及優秀做法推介

第六部分:本次集團內訓總結

第一部分:萬科工程管理精細化的前提

1. 把質量融入生命――質量是萬科的生命線

2. 項目經理,決定項目開發成敗的關鍵

3. 設置質量技術工程師崗位,讓專業工程師專注于進度與協調

4. 承包商――不是誰都可以到萬科做工程

5. 生命不息,學習不止!

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